Afin d’optimiser la prise en compte des attentes de nos clients tant externes qu’internes, nous avons adopté un management ou approche par les processus en considérant l’ensemble de nos activités comme une suite donnée de prestations dont nous mesurons ou surveillons l’efficacité afin de l’améliorer.
Cette vision globale ou approche système de notre entreprise est matérialisée dans la cartographie ci-dessus faisant aussi apparaître les intéractions entre ces processus ainsi que les activités devant faire l’objet d’attention particulière compte tenu des attentes de nos clients
